ITALY COSMETICS S.A.S. (en adelante “LA EMPRESA”), sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900.840.024-5, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Colombia, y titular del sitio web oficial https://italycosmetics.com/, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de las disposiciones constitucionales y legales vigentes, garantizando la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información personal recolectada en desarrollo de su objeto social.
La presente política se fundamenta y cumple estrictamente las siguientes disposiciones normativas:
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (Derecho a la Intimidad y Habeas Data).
Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales).
Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
Ley 2300 de 2023 (Regulación de horarios, periodicidad y canales de contacto a consumidores).
Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Razón Social: ITALY COSMETICS S.A.S.
NIT: 900.840.024-5
Domicilio Principal: Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección Física: Carrera 65A # 27-11
Línea Telefónica / WhatsApp Corporativo: (+57) 304 4266832
Correo Electrónico Oficial: ventas@italycosmetics.com
Sitio Web: https://italycosmetics.com/
LA EMPRESA aplicará de forma armónica e integral los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
LA EMPRESA podrá recolectar y almacenar, de forma directa o a través de sus canales digitales y presenciales, los siguientes datos personales:
Identificación y contacto: Nombre completo o razón social, número de cédula o NIT, número de contacto celular o fijo, correo electrónico y dirección física de entrega o facturación.
Información comercial y corporativa: En el caso de clientes B2B, distribuidores o aliados interesados en desarrollo de productos cosméticos, maquila o servicios, datos de contacto de representantes legales o delegados de compras.
Datos de navegación e interacción: Información recolectada a través de formularios web, interacciones en botones de mensajería instantánea (WhatsApp) y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.
Prestación de servicios y venta: Elaboración de cotizaciones, atención de asesorías técnicas y comerciales, formalización contractual, facturación electrónica, despachos logísticos y seguimiento en la prestación de servicios o entrega de productos cosméticos.
Atención al cliente y soporte postventa: Gestión de solicitudes, seguimiento a órdenes, procesamiento de garantías, dudas técnicas y atención de PQRS.
Comunicaciones operativas y logísticas: Envío de confirmaciones de cotización, guías de envío y estados de servicio mediante correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o aplicaciones de mensajería instantánea autorizadas como WhatsApp.
Comunicaciones comerciales y de mercadeo (bajo consentimiento expreso): Envío de novedades de producto, catálogos, promociones y lanzamientos, respetando estrictamente los horarios y canales autorizados.
Cumplimiento legal y normativo: Atención de requerimientos de autoridades judiciales o administrativas, registro contable y control fiscal.
Evaluación y vinculación comercial, emisión de órdenes de compra, control contable de cuentas por pagar y gestión de relaciones contractuales.
En estricto apego a las políticas globales de mensajería de WhatsApp LLC / Meta Platforms Inc. y a la Ley 2300 de 2023 (“Ley Dejen de Fregar”), ITALY COSMETICS S.A.S. adopta los siguientes compromisos:
Consentimiento Previo (Opt-in): LA EMPRESA únicamente iniciará conversaciones comerciales a través de WhatsApp con aquellos usuarios que hayan otorgado su consentimiento expreso mediante casillas de verificación en el sitio web, formularios de contacto, o cuando sea el propio cliente quien inicie la conversación a través del botón de WhatsApp habilitado en la web.
Mecanismo de Desuscripción Voluntaria (Opt-out): Todo titular tiene derecho a dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento. Para ello, bastará con responder en el chat de WhatsApp con la palabra “CANCELAR”, “BAJA” o “NO DESEO MÁS MENSAJES”. Tras recibir la solicitud, el número será excluido de las listas de difusión comercial en un término no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
Límites y Horarios de Contacto: Las comunicaciones comerciales, promocionales o de cobranza únicamente se efectuarán dentro de los horarios previstos por la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. LA EMPRESA se abstendrá de realizar contactos publicitarios los días domingos y festivos.
Datos Sensibles: LA EMPRESA no condicionará el acceso a sus servicios a la entrega de datos sensibles (aquellos que afecten la intimidad o puedan generar discriminación). En caso de llegar a requerirse alguno de forma extraordinaria, se informará explícitamente su carácter facultativo.
Menores de Edad: Los servicios y productos de ITALY COSMETICS S.A.S. están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. LA EMPRESA no recolecta de manera deliberada información de niños, niñas o adolescentes.
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ITALY COSMETICS S.A.S.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
Cualquier titular o persona legitimada podrá presentar sus solicitudes mediante los canales oficiales de atención:
Correo Electrónico: ventas@italycosmetics.com
Atención Escrita / Dirección Física: Carrera 65A # 27-11, Medellín, Antioquia
Línea Telefónica / WhatsApp: (+57) 304 4266832
Nombre completo, documento de identidad del titular y acreditación de representación (si actúa por medio de apoderado).
Descripción clara y detallada de la petición (consulta, corrección, actualización o supresión de datos).
Dirección física o correo electrónico para notificaciones y número telefónico de contacto.
Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible resolver la consulta dentro de dicho término, se informará previamente al interesado, explicando los motivos de la demora y señalando la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al primer vencimiento.
Reclamos (Corrección, Actualización o Supresión): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. De no ser posible atender el reclamo en este plazo, se informará al interesado y se resolverá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.
Solicitudes Incompletas: Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al solicitante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del interesado, se entenderá que ha desistido de la solicitud.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web oficial. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas o durante el lapso exigido por las obligaciones legales, tributarias y comerciales aplicables a la sociedad. ITALY COSMETICS S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, comunicando las actualizaciones a través de sus canales web oficiales.